الشروط والأحكام

سياسة الخصوصية

 

تتعلق سياسة الإستخدام والخصوصية هذه (“سياسة الخصوصية”) باستعمالك الموقع الإلكتروني صيدلية أدوى والمتاح للمستخدم عبر الموقع (يُشار إليه بـ “المستخدم”، او/و ب‍ “أنت” ) والذي يتم تشغيله بواسطة شركة أدوى للخدمات الطبية المحدودة، شركة مؤسسة في المملكة العربية السعودية وقائمة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية (يُشار إليها ب‍ “نحن” ).

نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد ونريدك أن تشعر بالاطمئنان لدى استعمالك الموقع الإلكتروني، أو تزويدنا بمعلوماتك الخاصة وسنعمل على التعامل مع بياناتك وفقاً للأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية، ونلتزم بالتعامل مع المعلومات وفق الممارسات النظامية وقد حددنا في هذه السياسة طريقة تعاملنا مع معلوماتك التي نجمعها من خلال الموقع.

ومن خلال الدخول وإستخدام الموقع الإلكتروني وتزويدنا بمعلوماتك، فإنك توافق على استخدامنا لمعلوماتك وفقاً للأغراض المحددة في سياسة الخصوصية هذه. وفي حال عدم موافقتك على أحكام سياسة الخصوصية هذه، فعليك أن تتوقف عن استعمال الموقع أو الدخول إليه.

 

ما الذي نجمعه وكيف نجمعه

 

موقع صيدلية أدوى هو موقع إلكتروني يتيح بيع منتجات العناية الشخصية والطبية ويتيح لك شراءها عبر الموقع .

وقد نقوم بجمع معلومات شخصية معينة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

(‌أ) الاسم وتاريخ الميلاد.

(‌ب) رقم الجوال.

(‌ج) الجنسية والجنس.

 (‌د) عنوان البريد الالكتروني وبيانات عنوان التوصيل.

(‌ه) الموقع الحالي.

(‌و) معلومات التعاملات ذات الصلة بأنشطتك الخاصة باستعمال الموقع الإلكتروني.

(‌ز) المعلومات التي تتناهى إلى علمنا حول المستخدمين من خلال استعمالهم للموقع ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر استعمالك لعنوان بروتوكول الإنترنت (وهو عبارة عن رقم مخصص لخادم الحاسوب أو مزود خدمات الانترنت الخاص بك) من أجل تحليل توجهات المستخدمين وتحسين إدارة الموقع والمعلومات حول حاسوبك ومعلومات التصفح وأوقات دخولك إلى الموقع والمنتجات التي تستعرضها عليه.

(‌ح) المعلومات التي يتم تجميعها من خلال تحليلات المواقع، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر تحليلات جوجل (Google) وملفات تعريف الارتباط (Cookies) (يُرجى الاطلاع أدناه على “كيفية استعمالنا لملفات تعريف الارتباط “).

(‌ط) المعلومات الأخرى ذات الصلة بتقديم الخدمات عبر الموقع الإلكتروني.

نحن نجمع هذه المعلومات (بما في ذلك البيانات الشخصية) لدى قيام أحد المستخدمين بمشاركتها معنا. أو تصلنا عند إستعمال الموقع الإلكتروني، وتشمل المعلومات المرتبطة بالتعاملات التي تقوم بها عبر الموقع الإلكتروني. كما قد نطلب منك تأكيد معلوماتك أو هويتك عن طريق تزويدنا بدليل معتبرٍ لإثبات الهوية (كأن نطلب منك مثلاً تزويدنا بنسخة من جواز سفرك و/أو تأشيرة أو تصريح الإقامة الخاصة بك و/أو بطاقة إثبات هويتك أو أي مستندات أخرى).

 

ماذا نفعل بالمعلومات الخاصة بك

 

كغرضٍ أساسٍ، سنستعمل المعلومات التي تزودنا بها من أجل مساعدتنا على توصيل طلباتك بواسطة الشركة، وأيضاً سنستعملها في الأغراض التالية:

(‌أ) حفظ السجلات الداخلية.

(‌ب) تحسين منتجاتنا وخدماتنا.

(‌ج) دعم العملاء.

(‌د) تقديم مقترحات التفضيلات والتقييمات والملاحظات ذات الصلة وغيرها من المعلومات المرتبطة بالمنتجات التي تشتريها.

(‌ه) منع وقوع الأنشطة غير النظامية ولغرض تحري الاحتيال.

(‌و) احتساب الرسوم، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

(‌ز) فهم تشغيل الموقع الإلكتروني وتحسينه.

وبشكل عام، فلن نفصح عن هذه المعلومات إلى طرف ثالث إلا في الحالات المذكورة في البند (3) أدناه.

 

 

مشاركة معلوماتك، والإفصاح عنها، والتسويق

 

تُحوَّلُ المعلومات التي تُزوِّدنا بها إلى خوادمنا وتُخزَّنُ عليها. وسنحرص على أن تلتزم شركة أدوى للخدمات الطبيه بالتزامات سرية المعلومات التي تنص على سريَّة التعامل مع بياناتك الشخصية.

تقوم أطراف ثالثة بمعالجة المعلومات مثل دفعات البطاقات الائتمانية وتقديم خدمات الدعم المرتبطة بالدفعات التي تسددها لنا. فضلاً عن ذلك، فقد نضطر إلى تقديم معلوماتك لأي متجر قد أرسلت طلبك إليه. ومن خلال تقديم بياناتك الشخصية، فإنك توافق على تحويل معلوماتك أو تخزينها أو معالجتها وفقا لما هو موضحٌ في سياسة الخصوصية وتوافق على قيامنا بمشاركة معلوماتك التي تقدمها لنا أو التي نجمعها منك لأي كيان تابع لشركة أدوى للخدمات الطبيه لأطراف ثالثة للأغراض المذكورة في سياسة الخصوصية هذه. وسنتخذ كافة الخطوات اللازمة لضمان التعامل مع بياناتك بشكل آمن ووفقاً لسياسة الخصوصية هذه.

ولن نقوم بتأجير أو بيع أي من معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة، وسنقوم بمشاركة بياناتك الشخصية فقط بموجب إذن صريح منك. وبناءً على قبولك لسياسة الخصوصية هذه.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه فقط على المعلومات المحصلة عن طريق الموقع الإلكتروني أو فيما يتعلق باستعمالك للموقع، وفي حال عرض الموقع أي روابط لمواقع ويب أو تطبيقات أو خدمات خاصة بأطراف ثالثة (“خدمات الأطراف الثالثة”)، ففي هذه الحالة لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على خدمات الأطراف الثالثة، كما أننا لا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى أو ممارسات خدمات الأطراف الثالثة المربوطة بالموقع أو القادمة منه.

 

حماية معلوماتك

 

نحن نتخذ إجراءات لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح إليها، ومن المعالجة غير النظامية لها، ومن ضياعها بشكل عرضي أو إتلافها وتدميرها، وسنحتفظ كذلك بمعلوماتك لمدة معقولة أو بحسب ما يقتضيه النظام المطبق.

وفي حال اخترت أي كلمة مرور تتيح لك الدخول إلى أجزاء معينة من الموقع الإلكتروني، ستتحمل حينئذ مسؤولية الاحتفاظ بسرية كلمة المرور هذه. وننصحك بعدم مشاركتك كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص كان.

ينبغي أن تكون واعياً بأن نقل المعلومات عبر الانترنت ليس آمناً تماماً. وفي حين أننا سنتخذ خطوات معقولة لحماية معلوماتك، إلا أنه ليس بمقدورنا أن نضمن أمن معلوماتك المرسَلة إلى الموقع الإلكتروني، وستكون أنت المسؤول عن أي أخطار ناجمة عن نقل البيانات. وعندما نستلم معلوماتك، فإننا سنتبع إجراءات صارمة وخاصيات أمنية لحظر محاولات الوصول غير المصرَّح إلى معلوماتك.

 

روابط مواقع الويب و/أو الوظائف الإضافية الخاصة بالأطراف الثالثة

 

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع ويب أخرى. وتجدر الإشارة إلى أننا لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية المتبعة لدى تلك المواقع، ولكننا نحثك على قراءة بيانات الخصوصية لكل موقع ويب تقوم بزيارته بعد ترك الموقع الإلكتروني في حال كنت ترغب في تزويده معلوماتك الشخصية. وتنطبق سياسة الخصوصية فقط على معلوماتك الخاصة التي نقوم بجمعها على هذا الموقع الإلكتروني.

 

الوصول إلى بياناتك

 

بإمكانك الوصول إلى بياناتك الشخصية من ملفك الشخصي بالموقع الإلكتروني في أي وقت، وفي حال كانت هناك خطأ بمعلوماتك الشخصية فيتوجب عليك تصحيحها فوراً ويمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء للمساعدة.

نُشعرك أيضاً أننا قد نحتفظ بمعلوماتك الخاصة أثناء استخدامك للمنصة أو في حال إلغاء حسابك

 

سياسة التوصيل

 

تتولى شركة أدوى توصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية، ووفق تقديرنا، من المتوقع أن يصل طلبك في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام (٣ إلى ٥) بدءاً من اليوم الذي تلقيت فيه رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد طلبك. بالنسبة للمناطق النائية، قد يختلف وقت التوصيل، وبالتالي فإننا ندعوك إلى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

ستضاف رسوم التوصيل، إن وجدت، إلى أسعار المنتجات، وستُعرض بعملتك المحلية على نحو منفصل في استمارة الطلب خلال عملية فحص ومراجعة الدفع.

في حال اختيار الدفع عند الاستلام ستضاف رسوم إضافيه على نحو منفصل في إستمارة الطلب خلال عملية فحص ومراجعة الطلب.

في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب، سيكون لديك خيار ترتيب موعد توصيل بديل أو الحصول على معلومات إضافية حول استلام طلبك من شركة توصيل الطلباتوإذا لم تتمكن من استلام طلبك في محاولة التوصيل الثانية، فقد تضطر إلى دفع رسوم توصيل إضافية مقابل أي محاولة توصيل أخرى..

يجري توصيل الطلبات من يوم السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.

 

الإلغاء

 

ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء. فإذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +٩٦٦١٣٨٠٢٢٨٦٠ لإلغاء طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا في حدود المعقول لإلغائه شريطة ألا يكون قد تم تنفيذ طلبك بالفعل. وفي حال حدوث ذلك، سوف نتعامل مع الإلغاء باعتباره إرجاعاً. يُرجى الرجوع إلى قسم المرتجعات أدناه للحصول على مزيد من المعلومات. وفي جميع الأحوال، يمكنك دائماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا، سوف يسعدهم تقديم العون لك.

 

المرتجعات

 

إذا تلقيت منتجاً غير المطلوب، أو كان المنتج الذي استلمته تالفاً أو معيباً، أو إذا كنت ترغب ببساطة في إرجاع المنتج لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاع المنتج (المنتجات) لنا عن طريق زيارة متجر صيدلية أدوى الأقرب إليك في المملكة العربية السعودية.

يجب إعادة جميع المنتجات لنا غير مستعملة بتاتًا، مرفقٌ بها جميع بطاقات تعريف منتجات صيدلية أدوى، إن وجدت، متّصلة بها تمامًا كما استلمتها، في حالة جيدة وفي عبوتها وتغليفها الأصلي، إلى جانب الفاتورة الأصلية، خلال (14 أربعة عشر يومًا) من تاريخ استلامك لها. ولن نقبل أي مرتجعات إذا كانت قد فُتحت العُلبة أو الغلاف الأصلي أو تم العبث بهما.

قد لا تُقبل المرتجعات إذا كان قد لحق بها ضرراً.

بمجرد انتهائنا من فحص المرتجعات وموافقتنا على إرجاعها، سوف نرد الثمن الذي دفعته مقابل هذا المنتج (هذه المنتجات)، باستثناء الضرائب أو رسوم الاستيراد المطبقة، إن وجدت، ورسوم التوصيل الأولي.

تكون المنتجات تالفة أو معيبة إذا استُلمت في حالة تالفة. أما الأشياء التي تتلف نتيجةً للبلى العادي لا تعتبر تالفة أو معيبة. وحيثما أمكن، سنعرض القيام بإصلاح المنتجات المعيبة.

في حالة وجود منتجات معيبة، وبعد قيامنا بالفحص والموافقة، سوف نرد السعر الذي دفعته ورسوم التوصيل، إن وجدت.

في جميع الحالات، سوف نرد السعر الذي دفعته نقداً..

إننا نقدم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتك في التسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. ومع ذلك، نحن نراقب عدد المرتجعات التي يقوم العملاء بها، ويجوز لنا رفض قبول الطلبات وفقاً لتقديرنا إذا تم إرجاع المنتجات مراراً وتكراراً.

 

الاستبدال

 

يمكنك استبدال المنتج (المنتجات) بإرجاعه إلى أقرب متجر صيدلية أدوى إليك داخل المملكة العربية السعودية، في غضون أربعة عشر 14 يوماً من تاريخ استلامك لطلبك، وذلك رهناً بتوافر المخزون. ويجب ألا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها لنا قد استُخدمت وألا يكون قد أُزيل من عليها أي من بطاقات وملصقات صيدلية أدوى، إن وجدت، وأن تكون بنفس الحالة التي استُلمت بها، وأن تكون في حالة جيدة، وفي علبتها أو غلافها الأصلي، إلى جانب توفر الفاتورة الأصلية وبطاقة هويتك.

 

الشروط والأحكام

 

نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون سابق إنذار لك. وتسري أي تعديلات على هذه الشروط والأحكام بمجرد نشرها على موقعنا الإلكتروني. ويعني استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني (أو أي من مواقعنا الإلكترونية الأخرى) بعد إجراء تغيير من هذا القبيل موافقتك على الالتزام بالشروط والأحكام المعدلة. ويُرجى قراءة الشروط والأحكام والاطلاع عليها مراراً وتكراراً. وفي حال لم تكن موافقاً على أي تغيير في الشروط والأحكام، يجب عليك عندئذ التوقف فوراً عن استخدام الموقع الإلكتروني.

تشكل هذه الشروط والأحكام كامل الاتفاق القانوني بينك وبين شركة أدوى للخدمات الطبية، وتحكم وتنظم استخدامك للموقع الإلكتروني وجميع الخدمات والمنتجات المتاحة عليه، وتحل تماماً محل أي اتفاقيات سابقة بينك وبين شركة أدوى للخدمات الطبية فيما يتعلق بالغرض نفسه.

أنت تقر وتوافق على أنه قد يتغير شكل وطبيعة الخدمات من وقت لآخر دون إشعار مُسبق لك، ويجوز ل شركة أدوى للخدمات الطبية التوقف عن تقديم الخدمات (أو عن تقديم أي ميزات مُضمَّنة فيها) لك أو للمستخدمين.

أنت تتفهم وتدرك أن شركة أدوى للخدمات الطبية تمنح مشغلي محركات البحث العامة الإذن باستخدام عناكب الشبكة لنسخ مواد من الموقع للغرض الوحيد المتمثل في إنشاء مؤشرات بحث متوفرة للجمهور تتضمن المواد، وتحتفظ شركة أدوى للخدمات الطبية بالحق في إلغاء هذه الاستثناءات، سواء بوجه عام أو في حالات محددة.

أنت تتفهم وتدرك أنك وحدك المسؤول (وأن شركة أدوى للخدمات الطبية ليست مسؤولة تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث) عن أي خرق لالتزاماتك بموجب الشروط والأحكام وعن النتائج المترتبة (بما في ذلك أي خسارة أو ضرر قد تتكبده شركة أدوى للخدمات الطبية) على أي خرق من هذا القبيل.

لا يجوز تفسير عدم ممارسة أو إنفاذ شركة أدوى للخدمات الطبية ، أو تأخرها في ممارسة أو إنفاذ، أي حق أو سبيل انتصاف قانوني على أنه تنازل رسمي عن حقوق شركة أدوى للخدمات الطبية.

أنت و شركة أدوى للخدمات الطبية متعاقدان مستقلان، وهذه الشروط والأحكام، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر تقديم أو نقل أو بث أو توزيع المحتوى الخاص بك، سواء كلياً أو جزئياً، لا تشكلان علاقة شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو عملاً أو امتيازاً أو وكالة بينك وبين شركة أدوى للخدمات الطبية. ولن يكون لأي طرف من الطرفين سلطة إلزام الطرف الآخر أو تحميله التزامات نيابةً عنه بدون موافقة خطية مُسبقة من الطرف الآخر. وكلا الطرفين غير مفوَّض بالتصرف كوكيل أو ممثل للطرف الآخر أو نيابةً عن الطرف الآخر بأي صفة أخرى غير منصوص عليها صراحةً في الشروط والأحكام. ولا يجوز لأي طرف (أو لأي من وكلائه) التصريح بأنه يمثل الطرف الآخر أو مخولاً للتصرف كممثل له أو اعتبار نفسه ممثلاً له، كما لا يجوز لأي طرف أن يحمِّل الطرف الآخر أي مسؤولية أو التزام نيابةً عنه أو باسمه، ما لم ينص على ذلك تحديداً في هذه الشروط والأحكام.

إذا ثبت أن أي نص من نصوص هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، لا تتأثر الشروط والأحكام الأخرى وتظل نافذة وسارية المفعول تماماً.

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية، وتخضع جميع المنازعات التي تنشأ عن إنفاذ هذه الأحكام والشروط للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم السعودية.

 

التغييرات على هذه السياسة

 

تُنشَر أي تغييرات و/أو تعديلات نقوم بإجرائها على سياسة الخصوصية هذه مستقبلاً على الموقع الإلكتروني، وسيتم إبلاغك بها حيثما يكون ذلك ملائماً، ونوصيك بالرجوع إلى هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أحدث نسخة لسياسة الخصوصية. وبالمداومة على استعمال الموقع الإلكتروني، فإنك تُعتبَر بذلك موافقاً على سياسة الخصوصية هذه.